Trocas e Devoluções – Sinonimo Club

Para solicitar troca ou devolução, entre em contato pelo e-mail:
📧 contato@sinonimoclub.com
O prazo para abertura da solicitação é de até 7 dias corridos após o recebimento.

No e-mail, informe:

• Número do pedido

• Produto que deseja trocar ou devolver

• Motivo da solicitação

• Fotos ou vídeos (em casos de defeito ou produto incorreto)

Nossa equipe responde em até 48 horas úteis com as orientações de envio.

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Condições para troca/devolução

Para que o pedido seja aceito, o produto deve:

• Estar sem qualquer indício de uso

• Conter todas as embalagens e acessórios originais

• Ser enviado em embalagem segura, evitando danos no transporte

• Não apresentar danos ou modificações feitos pelo cliente

Caso as condições não sejam atendidas, a troca ou devolução poderá ser recusada.

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Custos de frete

• Trocas por escolha do cliente: fretes de ida e volta são por conta do cliente.

• Defeito ou envio incorreto: o frete é pago pela Sinonimo Club.

• Desistência da compra: deve ser solicitada em até 12 horas após o pagamento, desde que o pedido não tenha sido processado.

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Erro no endereço

Após o pedido ser postado, não é possível alterar o endereço.

Se o pacote retornar por:

• endereço incorreto,

• ausência do destinatário,

• ou falta de retirada nos Correios,

o frete de reenvio será por conta do cliente — inclusive em pedidos que tiveram frete grátis.

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Extravio ou falha de entrega

Se houver extravio confirmado pela transportadora ou problema na entrega, será feito um novo envio sem custo, e o prazo será reiniciado.

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Reembolsos

O reembolso é realizado após o recebimento e análise do produto devolvido.

• Compras no cartão: estorno direto na fatura do cartão.

• Compras no boleto ou PIX: o cliente receberá via Mercado Pago, utilizando o e-mail cadastrado na compra.

Um comprovante do estorno será enviado ao cliente.

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Para dúvidas ou suporte, entre em contato pelo e-mail:
📧 contato@sinonimoclub.com