Política de Reembolso – Sinonimo Club

Solicitação de troca ou devolução

Para solicitar troca ou devolução, entre em contato pelo e-mail:
contato@sinonimoclub.com
O prazo para abertura da solicitação é de até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

No contato, informe:

• Número do pedido;

• Produto que deseja trocar ou devolver;

• Motivo da solicitação;

• Fotos ou vídeos, quando houver defeito ou envio incorreto.

Nossa equipe retornará em até 48 horas úteis com as orientações.

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Condições para troca/devolução

Para que a troca seja aceita, o produto deve:

• Estar sem sinais de uso;

• Ser devolvido com a embalagem original e todos os acessórios;

• Ser enviado de forma protegida para evitar danos no transporte;

• Não apresentar danos ou modificações feitas pelo cliente.

Se as condições acima não forem atendidas, a devolução poderá ser recusada.

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Custos de frete

• Em casos de defeito ou erro no envio, a Sinonimo Club arca com o frete de ida e volta.

• Em casos de troca por escolha do cliente (tamanho, cor, arrependimento), o frete é por conta do cliente.

• Desistência da compra só é aceita em até 12 horas após o pagamento, desde que o pedido ainda não tenha sido processado.

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Erro no endereço

Após o pedido ser postado, não é possível alterar o endereço.
Se o pacote retornar por:

• endereço incorreto,

• ausência do destinatário,

• ou falta de retirada no prazo dos Correios,

o frete para reenvio será por conta do cliente — inclusive em pedidos que tiveram frete grátis.

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Extravio ou problemas de entrega

Se houver extravio confirmado pelos Correios ou qualquer falha de entrega causada pela transportadora, um novo envio será feito sem custo.
O prazo de entrega será reiniciado.

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Reembolso

O reembolso só ocorre após o recebimento e análise do produto devolvido.

• Compras no cartão: o estorno é feito diretamente na fatura do cartão.

• Compras no boleto: o cliente recebe o valor via Mercado Pago (utilizando o e-mail cadastrado no pedido).

O comprovante do estorno é enviado ao cliente.

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Importante

O não envio do produto dentro do prazo de 7 dias após aprovação da devolução pode cancelar o direito ao reembolso.